PREGUNTAS FRECUENTES


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Envío


Cambios y devoluciones


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Contacto

  

Pedidos

Si tengo algún problema con mi pedido ¿Qué puedo hacer?

Por favor, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en hola@holavegano.com y te atenderemos de forma personalizada. También puedes utilizar nuestro formulario de atención al cliente.

 

Cambios y devoluciones

No estoy conforme con mi pedido ¿lo puedo devolver o cambiar?

Sí. Puedes devolver tu compra por el motivo que sea, sin preguntas. Puedes devolver o cambiar tus productos siempre que no hayan sido usados y se encuentren en su embalaje original, con las etiquetas en perfecto estado.

 

¿Cómo devuelvo o cambio un producto que he comprado en holavegano.com?

Devolución y cambios en Península y Baleares: dispones de un plazo de 90 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para devolverlo y/o proceder a su cambio. Ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en hola@holavegano.com y pasaremos a recoger tu compra a la dirección de entrega que indicaste. También puedes utilizar nuestro formulario de atención al cliente.

En las devoluciones o cambios con recogida a domicilio, el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío que genere la devolución. Estos gastos serán descontados, en el momento de la devolución del importe de la compra original.

En ningún caso se devuelven los gastos de envío.

 

Pagos

¿Cómo puedo pagar mi compra de forma segura?

Todos los sistemas de pago en Hola Vegano están garantizados, ya que utilizan procesos 100% seguros y encriptados. Hola Vegano nunca dispondrá de tus datos bancarios ni de tus tarjetas, ya que estos datos son gestionados exclusivamente por los sistemas bancarios a través de protocolos encriptados y servidores seguros SSI y HTTPS.

Para pagar tu compra, puedes utilizar tu tarjeta de crédito o de débito, así como tu cuenta PayPal. Estas son las formas de pago más rápidas, ya que tu pedido se procesará de forma inmediata.

También puedes realizar tu pago mediante transferencia bancaria. Al indicar este método de pago durante el proceso de compra, te indicaremos las instrucciones para realizar la transferencia. Tu pedido se procesará en el momento en que comprobemos el pago o recibamos un comprobante del mismo.

Si lo prefieres, también puedes pagar contrareembolso. El coste de la gestión del reembolso por parte de la empresa de paquetería es de sólo 3€ siempre, sea cual sea el importe de tu compra.

Ante cualquier duda, por favor ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en hola@holavegano.com y te atenderemos de forma personalizada. También puedes utilizar nuestro formulario de atención al cliente.

 

¿Cuándo se realiza el pago?

En el caso de escoger la forma de pago contrareembolso, el pago se realizará en metálico al recibir el pedido en la dirección indicada, entregando el dinero a mensajero. Para el resto de formas de pago, el pago se realizará en el momento que se realice el pedido y será condición indispensable para la formalización de este y su envío. El importe de este pago se obtendrá sumando el precio de cada uno de los artículos y los gastos de envío correspondiente y descontando finalmente el importe correspondiente a las promociones de las que se pueda disfrutar en cada caso.

El comprobante de compra que corresponde al pedido te llegará por email y podrá consultarse en el apartado 'Mi cuenta > Mis pedidos'.

 

Mi pago ha resultado fallido ¿qué puedo hacer?

Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en hola@holavegano.com y averiguaremos que ha pasado con rapidez. También puedes utilizar nuestro formulario de atención al cliente.

 

Envío

¿Cuánto tarda en llegar mi compra?

Todos los pedidos se preparan y envían al momento o en 24/48 horas. Al añadir unos días de tránsito en transporte, puedes calcular la entrega a domicilio o recogida en oficina de Correos entre 2 y 6 días laborables.

En ocasiones, algunos pedidos pueden sufrir retrasos de entre 2 hasta 4 días laborables adicionales. Esto se debe a que algunos de los productos de cosmética natural de nuestro catálogo se embotellan o preparan bajo demanda en el lugar de origen del producto. Si esto sucede te avisamos con antelación.

 

¿Dónde recibiré mi pedido?

En la dirección de entrega que nos indiques. No podemos entregar en Apartados de Correos.

Recuerda que, si quieres, puedes indicar una dirección de entrega distinta de la dirección de facturación. Esto es muy útil en los casos en los que quieras hacer un regalo, si es más fácil que te encontremos en el trabajo que en casa, si prefieres que se lo entreguemos a un amigo o vecino o si vas a permanecer una temporada fuera de tu residencia habitual.

 

¿Cuánto son los gastos de envío de una compra?

ESPAÑA y PORTUGAL

Enviamos gratis todos los pedidos a partir de 45€, a través de la agencia de transportes más adecuada en tu zona. Los gastos de envío para pedidos de importe inferior es de 4,95€. El mensajero te enviará un SMS antes de la entrega y hará un intento de entrega a domicilio. Si no hay nadie en la dirección te avisará de la incidencia por teléfono para acordar una nueva entrega.

EUROPA

Todos los pedidos se entregan a domicilio gratis a partir de 150€. Para pedidos de importe inferior, los gastos de envío son de 15€.

 

No llega mi pedido. ¿Qué hago?

Para comprobar el estado de tu pedido, pulsa en “mi cuenta”. Aquí encontrarás el apartado “mis pedidos”, donde puedes ver el estado de cada uno de ellos. Si tienes alguna duda más ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en hola@holavegano.com y te atenderemos de forma personalizada. También puedes utilizar nuestro formulario de atención al cliente.

 

¿Sabré con antelación cuando va a llegar el pedido a mi casa?

Nuestro proveedor de transporte se pondrá en contacto contigo avisándote con antelación de cuando pasará a llevarte el pedido, ya sea a través de email, SMS o llamada telefónica.

 

¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega mi pedido?

Nuestro proveedor de transporte se pondrá en contacto contigo avisándote con antelación de cuando pasará a llevarte el pedido. Si de todas formas no estás, se pondran en contacto contigo para acordar una nueva entrega sin coste alguno.

 

Promociones y descuentos

 

Tengo un código de descuento ¿cuándo lo puedo aplicar?

Los códigos de descuentos se deben aplicar en el carro de compras. Al introducir el descuento se te aplicará directamente a tu compra. Debes tener en cuenta que algunos códigos de descuentos no son acumulables y pueden anularte algunos descuentos que tenías antes de introducir el código. Algunos códigos de descuento estan limitados a un importe de compra, una fecha de caducidad o un número de usos por usuario.

Contacto

 

A pesar de todo, tengo dudas ¿puedo contactar con vosotros?

Para cualquier otra duda que tengas, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en hola@holavegano.com y te atenderemos de forma personalizada. También puedes utilizar nuestro formulario de atención al cliente.